اصل راهبردی این لحظه
پرسش یا تمرین
نقاط کلیدی جزوه را در یک مسیر دیداری مرور کنید؛ بین لحظه‌ها جابه‌جا شوید، مدل‌ها را باز کنید و برای هر مرحله یک تمرین کوتاه انجام دهید.
این تجربه، مفاهیم منتخب فایل ۲۰۵ صفحه‌ای را به ۱۲ ایستگاه دیداری تبدیل می‌کند. متن‌ها به‌جای رونویسی اسلایدها، برای مرور و تمرین تعاملی بازپردازی شده‌اند؛ شماره صفحه‌ها به صفحه فیزیکی PDF اشاره دارد.
| بخش در راهنما | صفحه‌های فایل | موضوعات پوشش‌داده‌شده |
|---|---|---|
| روان‌شناسی فروش | 4–13 | احساس، اعتماد، منطق، اصول متقاعدسازی |
| تکنیک‌های فروش | 15–28 | SPIN, SNAP, Challenger, Solution, Sandler |
| تحلیل رفتار مشتری | 30–33 | داده کمی و کیفی، تقسیم‌بندی و تحلیل |
| تیپ‌شناسی مشتریان | 35–39 | ۱۶ دسته در سه گروه: پیش از خرید، پس از خرید و بر اساس وفاداری |
| مدیریت مشتری ناراضی | 41–47 | دلایل نارضایتی، پنج گام پاسخ‌گویی و CPR |
| روان‌شناسی خرید و شناخت مشتری | 49–58 | تصمیم‌گیری، پرسونا و نقشه همدلی |
| نسل‌های فروش و معادلات کسب‌وکار | 64–68 | گذار به ارزش‌آفرینی و خدمت‌رسانی |
| سفر مشتری و رشد | 181–198 | نقشه مراحل سفر، پنج حالت تجربه پس از خرید، چهار فاز اجرایی، تبدیل، نگهداشت و ارجاع |
| متقاعدسازی مسئولانه | 202–203 | خدمت، منفعت مشتری، رضایت و تغییر رفتار |
ملاحظه: صفحه‌های مربوط به بعضی نمودارها در PDF بیشتر تصویری هستند. این راهنما نکات قابل‌خواندن و قابل‌اتکا در متن فایل را انتخاب کرده و جایگزین نسخه کامل جزوه نیست.